М’яка координація

Політика повернення коштів

Наша мета — забезпечити прозорість та простоту процесу повернення. Тут ви знайдете всі умови та кроки для повернення товарів та послуг.

Останнє оновлення: 27 жовтня 2025 р.

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі – "Політика") регулює процедуру та умови повернення товарів, придбаних на веб-сайті М’яка координація (далі – "Сайт"), та повернення коштів за них. Ми діємо у відповідності до Закону України "Про захист прав споживачів".

Ваше задоволення є нашим пріоритетом, і ми прагнемо зробити процес повернення максимально зрозумілим та зручним.

2. Умови для повернення

Ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів, не враховуючи дня покупки, за умови дотримання наступних вимог:

  • Збережено товарний вигляд: товар не був у використанні, збережено його первинний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики.
  • Цілісність упаковки: оригінальна упаковка товару не пошкоджена та повністю укомплектована.
  • Наявність документа про оплату: у вас є розрахунковий документ (чек, квитанція), виданий разом із товаром.
  • Товар не належить до переліку товарів, що не підлягають поверненню згідно з Постановою Кабінету Міністрів України.

3. Процедура повернення

Щоб ініціювати повернення, будь ласка, виконайте наступні кроки:

  1. Повідомте нас про намір. Зв'яжіться з нашою службою підтримки, надіславши лист на електронну адресу [email protected]. В темі листа вкажіть "Запит на повернення" та номер вашого замовлення.
  2. Підготуйте товар до відправки. Надійно запакуйте товар в оригінальну упаковку. Переконайтеся, що всі компоненти, документація та аксесуари знаходяться всередині.
  3. Відправте товар. Відправте посилку за адресою, яку надасть наш менеджер. Зверніть увагу: витрати на доставку товару, що повертається, покриваються покупцем.

4. Терміни повернення коштів

Після отримання та перевірки товару, що повертається, ми обробимо ваш запит.

  • Огляд товару: Перевірка стану товару займає до 3 робочих днів з моменту отримання нами посилки.
  • Повернення коштів: Якщо товар відповідає умовам повернення, ми повернемо кошти протягом 7 робочих днів. Кошти будуть перераховані на банківську картку, з якої було здійснено оплату, або іншим узгодженим способом.

Важливо: Ми не несемо відповідальності за затримки з боку банківських установ при зарахуванні коштів на ваш рахунок.

5. Винятки з правил повернення

Відповідно до законодавства України, деякі категорії товарів належної якості не підлягають обміну або поверненню. До них, зокрема, належать:

  • Цифрові товари (програмне забезпечення, онлайн-курси), якщо доступ до них вже був наданий або активований.
  • Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
  • Предмети особистої гігієни (наприклад, навушники-вкладиші, якщо упаковка розкрита).
  • Товари, що швидко псуються або мають обмежений термін придатності.

Якщо повернутий товар має сліди використання, пошкодження або неповну комплектацію, ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів або утримати частину суми для компенсації збитків.

6. Контактна інформація

Якщо у вас виникли будь-які запитання щодо процедури повернення, будь ласка, зв'яжіться з нами. Ми завжди готові допомогти.